Toimituskäytäntö

Lähetyskäytäntö

ADA EMILIA PATRIINA HEINO
Kiitos, että valitsit meidän lemmikkituotteemme. Meidän tavoitteemme on toimittaa kaikki tilatut tuotteet turvallisesti, oikea-aikaisesti ja virheettömässä kunnossa kaikille asiakkaille. Tämä lähetyskäytäntö sisältää kaikki tilauksen käsittelyyn, kuljetukseen ja vastuuseen liittyvät ehdot.

1. Tilauksen käsittelyaika

Käsittelemme kaikki saapuneet tilaukset 1–3 arkipäivän sisällä tilauksen vahvistuksesta. Viikonloput ja viralliset pyhät eivät sisälly käsittelyaikaan. Erityisinä ruuhkakuukausina tilausmäärien kasvu voi hidastaa käsittelyä. Ilmoitamme asiakkaille sähköpostitse, jos viivästyminen on huomattava.

2. Lähetyshinnat ja arvioidut toimitusajat

Jokaisen tilauksen lähetyskustannukset lasketaan yksilöllisesti, ja hinta näytetään selkeästi maksuvaiheessa.
Arvioitu toimitusaika:
  • Tavallinen lähetys: 7–15 arkipäivää
Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Toimitus voi viivästyä kuljetusliikenteen häiriöiden, tullauksen, huonon sään, logististen haasteiden tai pyhien vuoksi.

3. Lähetyksen vahvistus ja seurantatiedot

Kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty, saat automaattisen sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen vahvistus ja seurantakoodi. Seurantajärjestelmän tiedot päivittyvät yleensä 24–48 tunnin sisällä lähetyksestä.

4. Virheellisen osoitteen vastuuehto

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitusosoite huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Yritys ei vastaa paketeista, jotka on toimitettu asiakkaan antaman virheellisen osoitteen perusteella. Jos paketti palautetaan osoitevirheen vuoksi, asiakas maksaa uudelleenlähetyksen kulut.

5. Kadonneet tai vaurioituneet paketit

Kadonneet paketit

Jos paketti jää kuljetuksen aikana kadoksiin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään seitsemän päivän kuluttua arvioidusta toimituspäivästä.

Vaurioituneet tuotteet

Mikäli vastaanottamasi lemmikkituote on vaurioitunut kuljetuksessa, ota meihin yhteyttä 48 tunnin sisällä toimituksesta. Liitä mukaan selkeitä valokuvia vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta. Selvittelemme tapauksen ja ratkaisemme asian mahdollisimman nopeasti.

6. Tuotteiden käyttöohjeet ja vastuu

Kaikki lemmikkituotteet tulee käyttää ja hoitaa tuotteeseen liitettyjen ohjeiden mukaisesti. Yritys ei ole vastuussa tuotteiden rikkoutumisesta, joka johtuu väärästä käytöstä, puhdistuksesta tai luvattomista muutoksista.

7. Kansainvälinen kuljetus ja tullimaksut

Kansainvälisissä toimituksissa kohdemaan tulliviranomaiset voivat periä tuontiveroja ja tullimaksuja. Nämä lisäkustannukset eivät sisälly tuotteen tai lähetyksen hintaan, ja ne ovat aina asiakkaan vastuulla.

8. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä tästä lähetyskäytännöstä tai tilauksestasi, ota yhteyttä meihin:
Yrityksen nimi: ADA EMILIA PATRIINA HEINO
Puhelinnumero: +358 040 8529845
Sähköposti: support@emiliapetclub.shop
Fyysinen osoite: Hämeenlinna Tawastintie 75